為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
(1)、客戶提出的質量異議，以書面形式為準。傳真或來人送到相關科室（內容包括產生異議的爐號、規(guī)格、鋼種、數量、使用情況和 質保書等）。有關科室審核、查清發(fā)貨情況、銷售價格、貨物流向、流量、質保書后,由 負責人某某簽字、是否確屬我公司產品 ，并填寫產品質量異議原始反饋表交與優(yōu)鋼科。(2)、優(yōu)鋼科將受理的產品質量異議情況登記備案，傳遞到生產單位及有關部門，并及時協調度督辦產品質量異議。
(3)、優(yōu)鋼科協調有關部門人員到客戶單位進行調查、處理。確認產品實物、了解用戶材料的使用方法，加工工藝及相關缺陷情況、實 物檢驗、分析質量問題產生原因。
(4)、計量異議處理 對用戶提出的計量異議，我公司將發(fā)貨數量、爐號、件數、支數等情況調查清楚，并及時核查發(fā)貨原始記錄、過 磅單。如是公司的原因，公司負責協調處理。
售后服務 服務承諾：
(1)、為用戶服務做到熱情、周到。在辦理業(yè)務中，不怠慢用戶。
(2)、實行365天服務制，節(jié)假日與平時一樣，照常辦理業(yè)務、裝車發(fā)貨。
(3)、積極幫助用戶解決困難。用戶在辦理業(yè)務中遇到困難，須外部解決的主動協調；須內部解決的，及時解決，不推諉扯皮。
(4)、本著“公平、公正、及時”的原則，與有關部門做好協調工作，及時處理各類異議。上�？嫡媒饘俨牧嫌邢薰荆ㄐ�
2012-11-25
